Chargé des Opérations & Delivery Cybersécurité

ENIX SARL est une entreprise camerounaise spécialisée en cybersécurité, technologies numériques et formation professionnelle. Nous accompagnons entreprises, institutions et particuliers dans la sécurisation de leurs systèmes, la souveraineté de leurs données et la montée en compétences de leurs équipes, conformément aux standards internationaux (ISO 27001, NIST CSF) et à la loi camerounaise 2024/017 sur la protection des données personnelles.

Chargé(e) des Opérations & Delivery Cybersécurité

Véritable chef d'orchestre du pôle Delivery, vous pilotez l'exécution des missions de cybersécurité d'ENIX : projets, exploitation SOC, support, relation partenaires. Vous garantissez la qualité, le respect des SLA, la rentabilité et la satisfaction des clients.

Livrables attendus

• Plan de charge hebdomadaire et planning prévisionnel à 30/60/90 jours.
• Rapports d'activité mensuels (projets, SOC, support).
• Revues trimestrielles clients (QBR) avec indicateurs SLA.
• Documentation de processus opérationnels (Runbooks, modes opératoires).

Indicateurs de performance

• Taux de respect des SLA (≥ 95 %).
• Taux de satisfaction client (CSAT ≥ 4,3/5).
• Marge de delivery sur projets (≥ 35 %).
• Taux d'incidents résolus en N1/N2 (≥ 70 %).

Responsabilités principales

• Planification : cadrage des missions, affectation des consultants, gestion du plan de charge.
• Delivery : suivi quotidien de l'avancement, arbitrage des priorités, escalade des risques.
• Support & SOC : supervision du run (tickets, alertes), amélioration continue, production des rapports de service.
• Relation client : interlocuteur opérationnel des clients, animation des comités de pilotage, gestion des écarts.
• Partenaires : coordination avec les éditeurs et intégrateurs (renouvellements, escalades techniques).
• Conformité & qualité : application des référentiels ISO 27001/NIST CSF, mise à jour des procédures, audits internes.
• Équipe : animation quotidienne, revues 1:1, plans de formation, recrutement en binôme avec la Direction.
• Missions transverses : réalisation de toute tâche confiée par votre hiérarchie dans le cadre de vos fonctions, et participation active aux chantiers transverses d'ENIX.

Profil recherché

• Bac+4 à Bac+5 en cybersécurité, informatique ou équivalent.
• 2 à 4 ans d'expérience dont une première expérience en coordination ou pilotage.
• Bonne compréhension technique des SIEM, EDR, pentests et gouvernance SSI.
• Certifications appréciées : ITIL, PRINCE2/Agile, ISO 27001 Lead Implementer.
• Rigueur, organisation, capacité à gérer plusieurs chantiers en parallèle, excellent relationnel.

Conditions

CDI à temps plein, basé à Yaoundé. Astreintes planifiées pour le suivi du SOC. Rémunération selon profil + variable indexé sur la qualité du delivery.

Candidater

Postulez directement via le bouton « Postuler » présent sur cette page, ou envoyez votre CV et une lettre de motivation concise (1 page) à cocs@online.enix.cm avec pour objet « Candidature Chargé(e) des Opérations & Delivery ».

ENIX SARL s'engage pour l'égalité des chances. Les candidatures féminines et issues de la diversité sont vivement encouragées.